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        公司動態

        細節彰顯服務質量

        2020-12-01 16:10:29 489

               每每看到這句話都感觸頗深,在物業的崗位上已經1年零3個月了,我們物業的每個崗位看似平凡卻不平凡,每件工作看似簡單卻不簡單,能真正打動業主的心,必須從每個環節中的細節做起,實實在在的從小處著眼,用細節來創造奇跡,用細節來彰顯服務質量。

               在工作中,我們不但要嚴格要求自己,還要不斷去感化在我們小區生活的業主。比如:我們在小區巡視時,會隨手撿拾地上散落的垃圾,碰到業主隨手丟棄垃圾時勸阻一聲,發現有人破壞公物時,制止一下,雖然都是些微不足道的事情,但通過這些舉動首先能規范自己的行為,然后再去逐漸的影響身邊的人,影響那些不注重細節的人,只有這樣我們才能不斷的將我們的管理理念向外傳輸,向外感染,最后達到創建一個和諧社區,乃至一個和諧社會。

               當一個業主在評價物業服務質量的好壞時,大都不會關心公司的生存發展和經營目標,一般只從看在眼里的問題和自己的遭遇說起,比如管理人員接人待物的禮儀、保安人員的態度、維修工反應速度快慢和維修質量、保潔工作的質量和徹底性等等。這些都是細節管理問題,都能直接影響業主對物業公司的好惡。比如說我們在隨叫隨到這方面,應做到:業主在遇到困難時我們能在較短的時間內到達現場,給業主排憂解難,盡管說有時候解決不了,但要讓業主覺得:物業不是萬能的,但離開物業確實萬萬不能。

               完善的管理和優質的服務質量始終關乎細節,物業公司在管理和服務中,決不能僅憑主觀愿望和主觀想法來進行,而是應該把業主的滿意度作為標準,這樣才能成為一個合格的“管家”在業主對我們提出意見和建議的同時,也是我們收集工作中所未能及時發現的細節問題,比如安防的車輛管理應該怎么做;臨時停車位的規劃怎樣才能做到停放較大化而又不影響其他車輛正常行駛;保潔員的工作在什么時間合適,這些都與業主的利益和感受相關,主動收集細節問題,有利于我們縮短決策時間,走出決策盲區,避免主觀錯誤和管理失誤,同時也滿足業主心理上的安全需要和尊重需要,對發現和收集到的細節問題,我們應該進行研究和比較,如我們在工作實踐中經常會遇到維修人員在給家庭做維修服務,而現在業主家中都非常潔凈,我們在入戶后穿上鞋套,將工具放置在自備的小毯子上,業主就會認為我們是細心的,尊重的。

               細節管理在物業管理中處于一個十分重要的位置,細致入微的服務是一種潤物細無聲的功夫,通過細節來彰顯服務質量,讓無形的物業服務變成讓業主看得見、摸得著、能感知的東西。


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